Що таке UX бібліотекар?

Фото Калейдіко на знімку

Це чудове питання. Допитливі розуми хочуть знати:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

І ось тут допоможуть відповісти два професіонали на перетині UX та бібліотек: Келлі Даган та Кортні Грін Макдональд. Нижче наведено деякі наші думки!

що для вас означає «UX Бібліотекар»?

К.Д .: Пам’ятаю, коли я вперше представився як «бібліотекар UX» групі людей поза бібліотеками.

Вони були дизайнерами та дослідниками з безлічі компаній, і вони цікаво дивилися на мене.

"Зачекайте, значить, ви керуєте бібліотеками шаблонів?"

«Ага, ні, - пояснив я, - я роблю те саме, що ви робите, лише в контексті академічної бібліотеки».

"О-о-о", - приспівували всі.

"Я б хотів, щоб хтось керував моєю бібліотекою шаблонів", - пробурмотів хтось, зажурений.

Досвід користувачів пронизаний великою кількістю полів, і бібліотеки не є винятком. Я багато часу приділяю роботі над тим, як допомогти відволіканим, напруженим, тривожним людям виконати те, що потрібно робити за день. Для мене бібліотекар UX означає: «бібліотекар, який працює над тим, щоб наші системи, простори, служби та ресурси допомагали людям працювати найкращим чином для них, збираючи докази та створюючи переконливі розповіді та процеси, щоб сприяти змінам».

CGM: Я би описав "UX Бібліотекаря" як людину, основні обов'язки якої зосереджені на дотриманні та аналізі моделей використання, вподобань споживачів та нових тенденцій, а потім синтезувати цю інформацію в конкретні рекомендації щодо змін, удосконалень та нововведень щодо надання бібліотеки послуги та ресурси, а також у дизайні та особливостях бібліотечних просторів та інтерфейсів.

Я ще додаю, що щасливим бібліотекарем UX, ймовірно, є той, хто не лише спостерігає, аналізує та рекомендує, але й бере участь у впровадженні цих змін, удосконалень та інновацій, орієнтованих на дані чи стандарти.

які речі ви робите?

КД: Я працюю над тим, щоб зрозуміти, як люди спілкуються з науковим спілкуванням, або пишуть наукові роботи, готують презентації, або створюють портфелі тощо, щоб допомогти нашим послугам стати для них більш помітними, доступними, зручними та цінними.

Щодо моїх конкретних робочих завдань, ось короткий список білизни:

  • Планування та проведення тестів на юзабіліті
  • Картографування потоків користувачів через завдання та платформи
  • Огляд аналітики щодо трафіку, відмов, шляхів
  • Розробка розвідувальних досліджень для виявлення психічних моделей користувачів
  • Полегшення контекстуальних інтерв'ю з користувачами
  • Аналіз результатів досліджень на предмет розуміння та вимог
  • Ітерація дизайнерських рішень та розробка прототипів

CGM: На це запитання мені трохи важче відповісти, ніж це було б близько трьох місяців тому, коли я щойно переїхав за межі країни та перейшов на новостворену позицію в іншій організації! Як і на будь-якій абсолютно новій посаді, захоплююче мати можливість формувати ролі та обов'язки, але це теж щось, на що потрібно небагато часу.

Зважаючи на це, може бути найбільш доцільним відповісти з огляду на мою попередню посаду, як керівник відділу відкриттів та досвіду користувачів (DUX) у бібліотеках університету Індіани Блумінгтон. DUX несе відповідальність за веб-сайт бібліотек, що працює на Drupal, спільний загальнодержавний інтерфейс онлайн-каталогів та ряд інших ініціатив та проектів, включаючи сильний внесок у соціальні мережі бібліотек. Таким чином, хороша частина моєї роботи була зосереджена на каналах технологічного типу, але я завжди бачив технічні аспекти як засіб для досягнення мети. Практично кажучи, деякі UX-заходи, які були частиною мого щоденного:

  • пишіть (і переписуйте, і переписуйте знову!) всі типи вмісту, щоб бути чіткими, стислими та доступними, як в тонусі, так і в більш технічних сенсах цього терміна;
  • визначте сфери, в яких нам потрібні дані від кінцевих споживачів та дані про їх поведінку та вподобання, а потім попрацюйте зі своєю командою, щоб розробити способи, як ми могли б дізнатися, що нам потрібно знати (наприклад, див відповідь Келлі на попереднє запитання);
  • співпрацювати з розробниками програмного забезпечення для перекладу ідей у ​​«вимоги», а потім перевіряти та перевчити, як ці вимоги трансформувалися у функції;
  • надавати колегам підтримку управління проектами, щоб допомогти їм пройти той самий процес переходу від ідеї до функції;
  • і безпосередньо працювати з нашими студентами, викладачами та співробітниками за довідковою службою та в інших місцях

Читаючи це, теми, які мені виділяються, - це спілкування, ідеї та підтримка.

яка найкраща частина вашої роботи?

К.Д .: Я потрапив у бібліотечну службу через орієнтацію на службу, тому допомога людям досягати всіх рівнів (від “добути річ” до “завершити тезу”) для мене дуже важлива. Поряд з цим, я отримую багато особистої насолоди від виявлення безлічі способів, як люди обрамляють речі та працюють над ними - більшість часу, це способи, які я ніколи навіть не розглядав. Розмова та перегляд чийогось процесу дозволяє мені повністю розібратися в природі людського пізнання та творчості, а також надає мені сильну позицію співпереживання та смирення. Як системні експерти, ми вчимося бути зручними з певним типом складності, і нам корисно отримувати постійні нагадування з інших точок зору, оскільки ми прагнемо бути більш доступними та всеосяжними.

CGM: Буквально будь-яка дія, яка усуває зайві ускладнення. Хоча все, що я роблю, може не викликати спонтанне захоплення, само по собі (хтось інший дбає про -0 в кінці URL-адрес?), Я можу зробити багато речей, які усунуть перешкоди для насолоди - і ні бути в змозі знайти місце, де ви зможете виконати своє негайне завдання, коли у вашому списку справ є багато речей.

Як викладачі та інформаційні професіонали, так, наше оточення та наша робота по суті є складними, але складність і складність не завжди повинні йти рука об руку. Крім того, як частина великої екосистеми, у якій багато учасників, вхід та результати, іноді "готові" можуть здатися нездоланною метою. Мені подобається зосереджуватися на святкуванні будь-яких перемог, будь то великих чи малих. Виправлення помилки, перехід від трьох кнопок до двох, пілотування нового проекту, написання чіткішого шматка вивісок, певний час для прослуховування та запитання, поки я по-справжньому не зрозумію пріоритети та точки зору моїх колег чи обранців, допомагаючи студенту покласти руки на та стаття, яка їм справді потрібна на сьогодні - або, знімайте, прибираючи загальні офісні приміщення! Всі ці речі можуть бути і були найкращою частиною моєї роботи в будь-який день.

яка найгірша частина вашої роботи?

КД: Як зазначає Кортні, існує стільки роботи, яку можна було б виконати в будь-який момент часу, що це може здатися океаном нескінченних неприємностей (я люблю її стратегії залишатися здоровими!). Це дуже важко, коли ти зіткнешся з проблемою, коли через власність системи, штатний персонал чи інші фактори просто не вдається змінити. Значна частина цієї роботи покладається на партнерські стосунки та довіру, а частина цього означає узгодження різних структур пріоритетів ... що стає ще складніше, коли ви починаєте говорити про зовнішніх постачальників (які мають велику клієнтську базу і не можуть ділитися вашими цінностями UX).

Мені постійно доводиться пам’ятати, що не втрачати довіри, розпочинаючи розслідування або вкладаючи час у сфери, де я вже знаю, що зміни навряд чи пов’язані з більш структурними факторами - але тут часто можна потрапити в складні ситуації з курячими яйцями. Я намагаюся зробити так, щоб докази "говорили", щоб це не сприймалося як саме від мене, а також ясність контексту моїх колег, щоб показати, як вони мають агентство змін.

CGM: Найгірша частина будь-якої роботи з UX - це частина, де ви знаєте, що щось зламане, громіздке, що створює непродуктивне тертя тощо, і ви не в змозі навіть почати досліджувати або вирішувати основні проблеми - чи це пов’язано з обмеженнями інтерфейсу, фізичного простору або обмежень ресурсів, чи це пов'язано з відсутністю домовленості з колегами всередині організації щодо обсягу, серйозності та пріоритетності проблеми.

Говорячи про це, покладається на те, що проблема є справжньою проблемою, а не лише питанням моїх особистих уподобань чи стилю. Інколи може бути важко донести до колег, що частина роботи для бібліотекаря UX (або відділу UX) полягає в тому, щоб визначити пріоритети інтересів кінцевих споживачів і відмовитись від їх власних уподобань. (Так, у мене є думки щодо шрифтів, і куди повинні йти стільці, і як повинні виглядати кнопки. Ось сказано, що рішення, які ми, як організація, приймаємо з цих питань, повинні визначатися з уподобань наших учнів, а не моїх власних.) мій досвід, заробити довіру людей до ваших мотивацій та суджень - це те, що ви встановлюєте з часом за допомогою послідовного прийняття рішень на основі, знову ж таки, даних та стандартів.

який міф чи помилкове уявлення про роботу, яку ви хочете розбивати?

К.Д .: Це лише про "турботу про покровителя" - більшість людей, яких я зустрічала в галузі бібліотечної допомоги та глибокої турботи про своїх покровителів. Бібліотечний UX включає в себе набір практик і процесів, які допомагають генерувати докази для впливових змін, і, як згадувала Кортні раніше, вона також включає в себе методи для реальної реалізації цих змін (дизайнерське мислення та UX дуже раді).

Це також не має бути ексклюзивним клубом, оскільки переваги від UX зростають експоненціально, чим більше людей бере участь. Ці практики та процеси можуть бути дуже доступними (ознайомтеся з чудовим рішенням Кортні «Проведення користувачем першої та ракетної хірургії», спрощеним Стівом Кругом). Люди можуть брати участь у різних рівнях у вашій бібліотеці, і різноманітність перспектив завжди є плюсом.

CGM: Ви помітите, що я не використовував технологію слів у своїй початковій відповіді - хоча велика кількість бібліотечних робіт покладається на різні технології чи стеки технологій, і хоча багато розмов про UX бібліотеки включають технології, моє сильне відчуття полягає в тому, що Основним фокусом у користувацькому досвіді повинні бути люди та їхні індивідуальні переживання, незалежно від того, чи стосуються вони технології, фізичні простори, бібліотечний персонал або (частіше) суміш усіх цих компонентів.

Я повністю погоджуюся з Келлі - бібліотечне прагнення притягувати людей, які зацікавлені в навчанні, цікавляться іншими людьми та зацікавлені допомагати людям, і існує так багато можливостей брати участь у цьому виді роботи в бібліотеках. Завжди прекрасне відчуття, коли можна працювати з колегами, зацікавленими в зануренні пальців на ноги в проекти або ініціативи UX, незалежно від того, чи це явно є частиною їхніх робочих обов'язків.

Ми хотіли б почути думки інших UXers та бібліотекарів - і якщо вам сподобалась ця стаття, повідомте нас!